1. Kurtenavê îngîlîzî ya customer relationship management e. Bi kurdî navê wê Rêveberiya têkiliyên mişteriyan e.

Crm, Naskirina mişteriyan yek û yek, kategorîze kirina wan, kî ji kê ye, çi dixwaze bistîne, ji boyî memnûn bibin çi ji wan re lazim e, li ser wan meseleyan disekine.

Crm ji berê heta îro heye, lê çawa? Bîna ku te diçû dikanê sabûn dixwest xweyî dikanê bê pirs ji te re sabûnê zeytûnan dida çimkî ji te êdî nas dikir, yan jî te û hevalê te bi hev re diçûn qehwexane garson ji te re çayekê zelal hevalê te re çayekê bidem dianî çimkî êdî we nas dikir.

Şirketên bîna oracle, microsoft bi vî warê de wekî çêkerên bernameya ser crm ê herî serkeftî ne, bernameyên wan gelekî pêşketî ne. Firmayên ku dixwazin pê crm bazargerî û firotina xwe rê ve bibin him ji aliyê teknîkî him jî ji aliyê karên sektora xwe bi şêwirmendekî re bixebitin ji boyî profesyonelî baştir dibe. Ji ber ku him pereyên şêwirmendî û him jî pereyên bername gelekî biha ye û piştî kirina ewqas mesrefan tenê %5 fîrma digihîjin mirazên xwe yên din tev zerar dikin.

Crm ne tenê navê bername ye ne jî tenê dîsîplîneke bazargerî ye, gere herdu bi hev re bimêşe.

Crm pê bernameyên SAP, Oracle kankeriya daneyan wekî crm a analîtîk gelekî baş tê bi rê ve birin.

Li gorî min Google bi vî warê de şoreşeke mezin anî û bi rê ve dibe, êdî bikarhênerên înternetê hemû nas dike, em dikarin bêjin kî ji kê ye, karakterê wê çi ye, çi bistîne hwd. Şîrketên re xizmetê daneyan dide.